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| オンラインショップのサービスについて | |
Q. |
実店舗とサービスは同じですか | | A. | サービスは異なります。
ホームページから、一配送先につき商品合計10,500円以上ご注文いただきますと送料無料となります。
※北海道・沖縄へは650円頂戴いたします。
※お電話・ＦＡＸ・メールでのご注文は対象外となります。
会員登録していただくとポイントが付きます。
ポイントはオンラインショップのみでお使いいただけます。
無料でプラスチック篭に入れいたします。（竹篭は有料） |
| | Q. | 会員ＩＤ・パスワードを忘れたのですが | | A. | こちらの「マイページ」にアクセスして「ＩＤ・パスワードを忘れた方はこちらをご確認ください」をクリックし、必要事項を入力してご確認ください。 |
| | Q. | 会員情報（住所・電話・アドレス等）を変更したいのですが | | A. | こちらの「マイページ」でログインしていただき「会員情報の確認・編集」をクリックし、変更手続きをしてください。 |
| | 商品について | |
Q. |
熱海のお店で買った商品が欲しいのですがオンラインショップにありません | | A. | 店頭でお買い求めいただいて、オンラインショップで取り扱いのない商品につきましては、
メールまたはフリーダイヤルでお気軽にお問合せください。 |
| | Q. | 干物はどのような形態でとどきますか | | A. | プラスチック篭に入れて、包装紙とリボンで包装し、ダンボールに入れて冷蔵便でお届けいたします。
ご自宅用等で篭が不要の場合は紙包をお選びください。
プラスチック篭をお選びいただいても、容量が少ない場合、紙包でお送りする場合もございますのでご了承ください。
竹篭にお入れすることもできます（篭代有料）。
内容量により竹篭代が変わりますので、竹篭代は後ほどメールでお知らせいたします。
【小】150円 【中】250円 【大】450円 |
| | Q. | 干物は国産ですか | | A.. | 国産です。
地物を中心に五代目が毎日仕入れて、自社製造場で仕上げています。
添加物も使用していませんのでご安心ください。
（天使の海老など厳選された食材で外国産の物もございます） |
| | Q. | 干物の賞味期限はどのくらいですか | | A. | 冷蔵保存で２〜３日、冷凍保存で２週間前後がおいしく召し上がっていただける目安です。 |
| | Q. | どうやって保存したらいいですか | | A. | 当店の干物はうす塩で生干し仕上げとなっておりますので、５℃以下で保存してください。
冷凍保存は一枚一枚ラップして保存し、焼く際は凍ったまま時間をかけて焼いてください。 |
| | ご注文について | |
Q. |
複数個所に送りたいのですが | | A. | 購入する商品を全てショッピングカートにお入れください。
「購入手続き」へ進み、「お届け先選択」で「ギフトなどで複数の住所に送る」にチェックを入れてください。
代金引換以外の支払い方法を選択し「次へ」
「お届け先入力」でお届け先の件数を選んで「決定」
各お届け先のご住所を入力し、お届け先ごとに商品を振り分けてください。
「このお届け先を保存する場合はチェックしてください」にチェックを入れておくと、次回のご注文の際に入力の手間がはぶけます。（お届け先は、20件まで登録できます） |
| | Q. | 熨斗やメッセージは付けてもらえますか | | A. | 無料でお付けいたします。
熨斗をご希望の場合は選択欄がございますのでそちらからお選びください。
「それ以外の熨斗」「名前入れ」「メッセージ」をご希望の場合は「ご意見・ご要望欄」にお書きください。 |
| | Q. | 冷蔵と冷凍の商品を一緒に送れますか | | A.. | ご注文いただけますが、「釜揚げしらす」「釜揚げ桜えび」は冷凍商品となりますので、
他にご注文いただきました商品も冷凍でお届けいたします。
ただし、アンチョビを一緒にご注文いただきました場合はオイルが漏れる可能性があるため冷蔵でお送りさせていただきます。
冷蔵・冷凍のご希望がございましたら「ご意見・ご要望欄」にお書きください。 |
| | Q. | 注文確認のメールが届かないのですが | | A. | ご注文より数分で自動送信メールが、ご入力いただきましたメールアドレスに送られます。
その後、担当者がご注文内容を確認してからご注文確認メールお送りいたします。
1時間ほど経過しても自動送信メールが届かない場合は、なんらかの事情で弊社へのご注文が届いていない場合が考えられますので、お気軽にお問合せください。 |
| | Q. | 領収書は発行してもらえますか | | A. | 領収書をご希望のお客様は、その旨を「ご意見・ご要望欄」にお書きください。 |
| | Q. | 返品・交換はできますか | | A. | 生鮮品につき基本的に返品はご容赦ください。
万一発送中の破損、不良品、あるいはご注文と違う品が届いた場合は、商品到着後2日以内にメールまたは電話にてご連絡ください。返送料は弊社が負担いたします。
お届先様の都合で品物が期日に届かない場合は、ご依頼主様への転送となります。ご了承ください。 |
| | お支払いについて | |
Q. |
どのような支払い方法がありますか | | A. | 代金引換、銀行振込(前払い）、クレジットカード決済がご利用頂けます。
銀行振込の場合は、ご入金確認後の発送となります。
◆ジャパンネット銀行 本店営業部 普通 8666441 株式会社釜鶴 |
| | Q. | 商品以外に必要な料金はなんですか | | A.. | 代金引換で商品合計が5,250円以下の場合、代引手数料315円をご負担いただきます。
銀行の振込手数料はお客様のご負担とさせていただきます。 |
| | Q. | 贈答の場合支払いはどうすればいいですか | | A. | 銀行振込(前払い）かクレジットカード決済をお選びください。
銀行振込をお選びいただいた場合、ご入金確認後の発送となりますので、日時指定をご希望の場合はご注意ください。 |
| | Q. | デビットカード二重引き落としについて | | A. | デビットカードはご利用可能でございますが、カードの性質上二重に引き落とされてしまうことがあります。
認証（ご注文確定）後、お客様の口座からすぐに引落し処理が行われます。
キャンペーンや竹篭をご希望いただいた場合など、金額が訂正されると、認証時の金額と変更後の金額が、一時的に、二重引き落としの状態となります。最終的に、変更前の金額はカード会社からお客様の口座に返金されますが、返金が完了するまでカード会社により最大60日を要する場合がございます。
二重に引き落とされることで不都合が生じるお客様はデビットカードのご使用をお控えいただきますようお願い申し上げます。
返金および二重引落し取り消しに関するお問合せは、カード会社へ直接お問合せください。 |
| | お届けについて | |
Q. |
送料はいくらですか | | A. | ヤマト運輸 クール便でお届けします。
普通便は830〜1,480円各送料よりクール代210円を引いた金額となります。
送料無料商品につきましては、北海道・沖縄へのお届けは650円
青森・秋田・岩手・四国・九州へのお届けは270円追加料金を頂戴いたします。
（只今東日本復興支援として青森・秋田・岩手への追加送料は頂戴しておりません） |
| | Q. | 送料無料などのサービスはありますか | | A. | 一配送先につき、商品合計5,250円以上のお買い物で代引手数料無料、
10,500円以上で送料無料となります。（オンラインショップのみの特典・北海道･沖縄へは追加送料650円）
また、送料無料のお詰合せとご一緒にご注文いただきますと送料無料となります。 |
| | Q. | 商品到着までどのくらいかかりますか | | A. | 在庫がある場合、午前中までにご注文いただければ即日発送も可能です。
繁忙期は即日発送できない場合もございます。
上記送料表赤字の地域は、冷凍便で発送日の翌々日お届け、
青字の地域は発送日の翌日14時以降のお届けになります。（一部の地域は18時以降）
※一部離島はご希望のお届け日・時間帯に添えない場合もございます。またクール便不可地域へは冷蔵・冷凍商品の発送は承れません。 |
| | Q. | 日にちや時間の指定はできますか | | A. | ご注文の際にご指定ください。
〔午前中〕〔12〜14時〕〔14〜16時〕〔16〜18時〕〔18〜20時〕〔20〜21時〕
からお選びいただけます。
ご指定日は３営業日以降からご指定いただけます。
ご指定がない場合は、可能な限り一番早くお届けいたします。
上記送料表青字の地域で14時以前の時間をご指定いただいた場合は冷凍便で前々日の発送となります。 |
| | Q. | 海外へ発送してもらえますか | | A. | 申し訳ございませんが、海外への発送は行なっておりません。 |
| | その他 | |
Q. |
業務用で使いたいのですが | | A. | 枚数によりご相談に応じます。詳しくはお問合せください。 |
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：0120-49-2172